Бонусная программа лояльности - это программа поощрения постоянных клиентов, согласно которой при совершении покупки покупателю начисляются бонусные баллы, которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки в порядке и пределах, установленных правилами.

Начисление и списание бонусных баллов осуществляется в соответствии с данными Правилами с использованием виртуальной бонусной карты.

Виртуальная бонусная карта не считается средством платежа и используется исключительно для начисления (накопления) бонусных баллов за совершаемые Участниками бонусной программы покупки и последующего обмена бонусных баллов на вознаграждение в виде скидки на услуги, предоставляемые Участниками бонусной программы, при последующих покупках по факту предъявления привязанного к бонусной программе номера телефона, получения специальных предложений о скидках на товары. Обмен накопленных бонусных баллов на деньги не осуществляется.

Термины и определения, используемые в Правилах:

Виртуальная бонусная карта (далее ВБК) - виртуальная карта, привязанная к номеру телефона, удостоверяющая право ее Держателя на начисление Участником бонусной программы бонусных баллов, при покупке у него товара или услуг, в установленном Участником объеме (размере), действующем на момент совершения покупки, а также списание в качестве скидки имеющихся (начисленных) на ВБК бонусных баллов.

Участник бонусной программы (далее – Участники Программы) – организации, индивидуальные предприниматели, осуществляющие начисление баллов на счет и/или предоставляющие скидку на реализуемый товар или услуги в порядке списания бонусных баллов с ВБК по факту ее предъявления номера. Согласно Правилам Участниками бонусной программы являются отели сети «Винтерфелл» и «Ретро Москва», размещенные на Интернет-сайте https://winterfell-hotels.ru/

Держатель ВБК - физическое лицо, зарегистрировавшееся в бонусной программе, имеющее свой лицевой счет для накопления бонусных баллов и предъявляющее ВБК с целью использования и/или начисления бонусных баллов.

Активация виртуальной бонусной карты – регистрация Держателя БК в электронной базе данных в соответствии с данными анкеты при наличии согласия на обработку персональных данных – полная активация.

Частичная активация – доступ только к накоплению и контролю за накопление бонусов - при отсутствии, отзыве согласия на обработку персональных данных указанных в анкете

Активация бонусов – при первой регистрации – с момента регистрации имеется возможность накопления бонусов. Списание бонусов может быть произведено только с ВБК Держателя внесенного в базу данных. Держатели, не внесенные в базу данных (не предоставившие своего согласия на обработку персональных данных), могут осуществлять исключительно накопление бонусных баллов и контроль открытого бонусного счета.

Условия действительности ВБК – карта действительна при предъявлении привязанного номера телефона любому из Участников Программы в рамках определенных Правилами. Срок действия ВБК не ограничен, данное положение может быть изменено собственником БК в одностороннем порядке.

Бонусные баллы – баллы, начисленные Участником Программы (если это предусмотрено Правилами) за совершенные покупки. Размер возможных начислений бонусных баллов определяется Участником Программы самостоятельно, информация о размере возможных начислений бонусных баллов доступна на Интернет-сайте https://winterfell-hotels.ru/. Начисление бонусов осуществляется автоматически.

Поощрение покупателя – это скидка, предоставляемая Участником Программы Держателю ВБК по желанию последнего (выражается устно) при покупке товара или услуги Участника Программы в пределах накопленных бонусных баллов (путем их списания).

Правила программы:

• Действие Правил распространяется на Держателей ВБК. Программа позволяет Держателям ВБК при оплате товаров у Участников Программы получать бонусные баллы, накапливать их и использовать при совершении последующих покупок, оплачивая ими товары и услуги; получать спецпредложения о скидках от Участников Программы.
• Виртуальная бонусная карта приобретается путем регистрации участника в бонусной программе на сайте https://winterfell-hotels.ru/ по номеру телефона, если иное не будет предусмотрено Правилами и изменениями к ним, и при условии заполнения Держателем регистрационной формы, что дает возможность регистрации потребителя как Держателя данной ВБК, формирования личного кабинета Держателя ВБК и последующее его использование Держателем ВБК в том числе самостоятельно. Полное заполнение регистрационной формы является обязательным условием для списания накопленных на БК бонусов.
• Активация ВБК и/или ее использование означает безусловное согласие Держателя с настоящими Правилами.
• Начисление и списание бонусных баллов производится на кассе Участника Программы при совершении оплаты за приобретаемый товар или услугу. Держатель ВБК вправе как потратить (использовать) имеющиеся на карте бонусные баллы (начисленные ранее), так и отказаться от использования бонусов при данной покупке. В последнем случае начисление бонусов также будет произведено на накопление, если иной порядок не установлен Правилами и изменениями к ним.
• Начисление бонусных баллов: баллы начисляются при покупке товара или услуги у Участников Программы. Товар и услуги, за приобретение которого начисляются бонусы и размер начисления, определяется Участником Программы самостоятельно. Начисление бонуса производится только при предъявлении ВБК и всегда после факта оплаты покупки за вычетом суммы бонусов, которыми оплачен товар. Активация (доступность) начисленных бонусов к списанию - через 14 дней с момента оплаты. При этом, в случае, если оплата услуги была произведена заранее (до получения услуги), бонусные баллы будут начислены по факту получения услуги.
  Бонусные баллы при покупке товаров и услуг, оказанных Участником Программы, начисляются исключительно при бронировании на https://winterfell-hotels.ru/ или по единому номеру телефона +7 (495) 545-41-61. Наличие одновременно другой активной (подтвержденной) брони на аналогичные даты проживания, совершенной на стороннем интернет-сайте, приложении или любом другом ресурсе, является основанием для отказа в начислении бонусных баллов.
• Списание бонусных баллов для получения скидки на товар производится исходя из равенства: 1 бонусный балл (бонус) = 1 рубль. 
  Списание бонусов производится исключительно при предъявлении ВБК и требует подтверждения списания бонусных баллов посредством указания (устно) кассиру СМС-кода. СМС-код поступает при запросе на списание бонусных баллов на номер телефона, зарегистрированный в Программе. Фактическое списание бонуса производится мгновенно с момента проведения операции. Бонусами может быть произведена оплата 99,9% стоимости заказа (исходя из общей суммы чека за покупку). Списание бонусных баллов возможно на весь ассортимент товаров и услуг Участника Программы. На часть товара, оплаченного Бонусами, Бонусы не начисляются. Списание бонусных баллов возможно только у бронирований, совершенных на https://winterfell-hotels.ru/ или по единому номеру телефона +7 (495) 545-41-61.
• Срок действия бонусных баллов: Полное списание (обнуление) неизрасходованных бонусных баллов производится автоматически через год после совершения последней покупки. Для сохранения бонусных баллов достаточно совершить хотя бы 1 покупку в год. (при этом дата начала получения услуги (заезд в отель) должна быть не позднее даты срока действия баллов).
• Информация об операциях с бонусами (начисление, списание, остаток) предоставляется Держателю в личном кабинете Программы на сайте https://winterfell-hotels.ru/.
• В случае отказа от покупки или услуг (возврата товара или отказа от услуги) со стороны Держателя ВБК (покупателя) начисление и отмена (аннуляция) бонусных баллов происходит в следующем  порядке:
  • При оплате с начислением бонусных баллов начисленные бонусные баллы отменяются (аннулируются) в соответствии с суммой возвращаемых денежных средств.
  • При оплате со списанием бонусных баллов списанные бонусные баллы возвращаются на ВБК в соответствии с суммой возвращаемых денежных средств.
• Участники Программы не несут ответственности за возможное использование бонусов третьими лицами, такие бонусы не восстанавливаются.
• Участники Программы имеют право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на интернет-сайте программы https://winterfell-hotels.ru/ за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.
• Участники Программы имеют право в одностороннем порядке заблокировать ВБК, если у Участников Программы есть обоснованные причины полагать, что ВБК недобросовестно используется не Держателем ВБК без его согласия.