Distance to main sights 
Переключить
на карту метро
Вопрос: Что можно оплатить бонусными баллами?
Ответ: Бонусными баллами можно оплатить проживание и любые дополнительные услуги в любом отеле сети за исключением завтраков.
Вопрос: Начисляются ли бонусные баллы при бронировании на сторонних сайтах?
Ответ: Бонусные баллы начисляются только при бронировании на нашем официальном сайте winterfell-hotels.ru, а также при бронировании по нашему единому номеру +7 (495) 545-41-61.
Вопрос: Действуют ли бонусные баллы во всех гостиницах сети?
Ответ: Да, бонусные баллы начисляются за проживание в любой гостинице сети, а также могут быть потрачены в любой из гостиниц сети.
Вопрос: Как мне списать бонусные баллы?
Ответ: Просто сообщите администратору при заезде, что хотите списать баллы. Для подтверждения списания бонусных баллов потребуется сообщить СМС-код администратору. СМС-код высылается на номер телефона, зарегистрированный в программе лояльности.
Вопрос: Как мне узнать баланс бонусных баллов?
Ответ: Баланс отображается в личном кабинете программы лояльности.
Вопрос: Мне не начислили бонусные баллы или начисление было некорректным.
Ответ: Сожалеем, что так получилось. Пожалуйста, напишите нам на info@winterfell-hotels.ru с указанием номера брони (если у вас нет номера брони, укажите даты проживания и фамилию гостя), мы обязательно разберемся в ситуации.
Вопрос: Я оформил бронь, не залогинившись в личном кабинете программы лояльности. Мне начислят бонусные баллы?
Ответ: Если при бронировании Вы указали номер телефона, зарегистрированный в программе лояльности, то при заселении бонусные баллы будут зачислены. Если при бронировании Вы указали номер телефона, не зарегистрированный в программе лояльности или некорректный номер телефона, то для начисления бонусных баллов при заезде сообщите администратору корректный номер телефона.
Вопрос: Я забронировал и потом узнал о программе лояльности. Могу я получить баллы при заезде?
Ответ: Да. Просто зарегистрируйтесь в бонусной программе с номером телефона, на который оформили бронирование, и бонусы будут начислены при заезде. Отменять бронь и делать новую нет необходимости.
Вопрос: У меня изменился номер телефона. Как перенести баллы?
Ответ: Пожалуйста, напишите нам на info@winterfell-hotels.ru с указанием вашего текущего номера телефона в программе лояльности.
Вопрос: Я забронировал и оплатил заранее. Почему через 14 дней после оплаты не начислили бонусные баллы?
Ответ: Бонусные баллы начисляются через 14 дней с момента заезда в гостиницу по брони.
Вопрос: Где мне посмотреть начисление и списание бонусных баллов?
Ответ: Историю начислений и списаний бонусных баллов Вы можете посмотреть в личном кабинете программы лояльности по ссылке.
Вопрос: Сколько баллов я буду получать?
Ответ: В зависимости от статуса в программе лояльности начисляется от 10% до 15% от суммы проживания баллами. Подробнее о статусах на странице программы лояльности.
Вопрос: У меня серебрянный / золотой статус, а я забронировал не залогинившись. Сколько баллов мне начислят?
Ответ: Если при бронировании Вы указали номер телефона, зарегистрированный в программе лояльности, то при заселении бонусные баллы будут зачислены согласно Вашему статусу в программе.
Вопрос: Я оплатил проживание и потом сделал возврат. Сколько баллов мне начислят?
Ответ: При возврате средств, начисленные баллы также возвращаются соответственно сумме возврата.
Вопрос: Есть ли срок действия у бонусных баллов?
Ответ: Бонусные баллы действуют 1 год с момента последней покупки. Для сохранения бонусных баллов достаточно совершить хотя бы 1 покупку в год. (при этом дата заезда должна быть не позднее даты срока действия баллов).
Вопрос: Моего вопроса нет в списке. Мне все еще нужна помощь.
Ответ: Вы можете задать Ваш вопрос по единому телефону +7 (495) 545-41-61 или написать нам на info@winterfell-hotels.ru, и мы с радостью ответим Вам!
